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而不是里面的人,都要重新评估

 小狐 • 2020-02-12 19:46  来源:互联网  E708

疫情袭来,停摆的旅游业大生态,没有一个环节幸免于难。而在那些令人沮丧的背后,更有行业内迅速展开的自救行动,让着的人们看到一丝希望的曙光。

我们采访了几位身处疫情风暴的从业者,通过OTA平台、邮轮职员、旅行博主等角度,让他们告诉你,疫情之中和疫情过后,行业生态将会迎来怎样的改变。

而不是里面的人,都要重新评估(图1)

作为国内某旅游OTA平台的,大浪是最早嗅到疫情严重性的人。1月21号,疫情还只是“风闻”大浪就已经组织员工开会,商讨应对措施。

第二天,局宣布武汉地区的机票可以全额退票,退票潮随之而来,平台的退票量一下上升了十几倍。对外,OTA平台要及时向旅客发布疫情文案提醒;对内,涉及大量“退、改”的流程和,都要重新评估。

最后,平台首先向旅客作出承诺:所有旅客都可无条件退订,退还给旅客的费用由平台先行垫付。

而不是里面的人,都要重新评估(图2)

面对“退票潮”大浪连轴转到大年初七。她说公司此次自我牺牲式的举措,是一种对用户的鼓励: 鼓励大家不要出行—这对靠旅游吃饭的OTA来说,是有史以来第一次。可她并不担心,因为从03年来看,疫情过后将会出现性的“出行热”

影响肯定是存在的。平台要花费巨大人力,调整早在去年便排定好的工作计划。新年的工作浓缩成两个字:盘点—至少要用半年时间来梳理账目问题,以及后续和用户、航司、酒店的对接。

而不是里面的人,都要重新评估(图3)

Kevin是一家邮司的职员。2月2日,当新闻公布香港确认一名邮轮上的患者,是从横滨港登船开始航程的,他立刻就想到是“钻石公主号”

果然,“钻石公主号”回到横滨,船上3000多名客人和船员就被整体隔离了。随后船上越来越多人被传染、确诊,根据今天最新,截止目前,船上已有174名乘客确诊,连一名检疫官员都不幸感染。

相关流行病专家称:“在海上隔离虽然也是为了应对病毒,但这样的方式,其实是为了保护外面的人,而不是里面的人。” 这种情况不由得令人想到疫区的封城,也是一种牺牲小我,保护大家的举措。

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密闭的邮轮是传染病的天堂, 在面对传染性疾病时,会有一套应急方案:OPP(Outbreak Prion Plan)分为三个等级。

Level 1是给大家提个醒。但如果在六小时内,有超过六名客人报告腹泻或发烧症状,全船将自动进入Level 2。

第二阶段全船消毒,只要客人用手能接触的地方都要,每半小时一次。

如果感染人数持续上升,启动Level 3—所有项目全部关门,不再允许乘客自己取餐,全体船员必须在自助餐厅服务。所有餐厅和客房的桌布、床单,都要放在防生物危害袋里,在陆地上的特殊设施中进行反复清洗。

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而这一次,“钻石公主号”的响应比Level 3更严格!

各个区域像是封闭小区,乘客也必须呆在各自房间中。

Kevin形容,如果是阳台房,还能看看海、透透气,但如果是连窗户都没有的内舱房客人,那就真的相当于是坐牢。

为了预防恐慌情绪蔓延,邮轮了心理辅导。而为了让大家放松心情,还有 驻船国际魔术师录制节目,让健身教练录制瑜伽课程,投放在客舱的电视上。

有一家迈阿密的网站还提出,只要用船票证明身份,网站就会全套免费的会员服务给乘客,帮助他们分散注意力,挺过这段艰难的时光。

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大家都没有放弃。Kevin看到船上的同事们,每天戴口罩、穿雨衣,轮班服务客人。部分乘客也保持乐观的心态,在社交媒体上晒出他们的餐食、甜点和零嘴,并表示“这么好的伙食条件下隔离半个月,下船就要减肥了。”

游客对搭乘邮轮还是有信心的。我们问了其他的邮司,他们都表示接下来的预订情况没有太大变化,因为邮轮客的特点就是会提前预订、做规划,只要疫情一过,禁令结束,这些邮轮就会回到它们的中国母港。

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Will “年轻有 Will”的主理人,从部分国家和地区的航空公司开始陆续停飞之后,开始隐隐约约觉得,事态比想象中更严重了。果不其然,他接下来马上收到了二月三月出差取消的,之后的还在观望中。

对于 KOL 而言,之前旅行占到工作内容中的很大一部分,最近突然从疯狂的出差中暂时解脱出来了,反差特别大。

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原来是老嚷嚷着没时间,现在发现突然多了大把时间,反而有点不知道从哪里下手了,所以他制定了一些计划,逼迫自己努力去完成。

之前也有在男装、装备之类的相关领域规划,可以继续扩重。元旦定下的new year resolutions—练口语、健身、写书、学后期,现在都没有借口逃避了,因为有充足的时间。

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如果真的有一天情况不容乐观,他也会保留这个作为一份兴趣爱好或者副业。“现在大家不都是斜杠青年么,同时做几样工作很正常。不过拿出最早的那份初心还是很重要的。 回到4,5年前,我们这些老博主不都是免费写着玩儿么?

疫情期间,虽然旅行按下了暂停键,但是线上的流量却空前地高涨。对于KOL来说,现在也是拼内存和拼内功的特殊时期。

他觉得,等疫情结束,会有一个娱乐、旅游,全行业的报复性反弹,反正自己是铆足了劲,要把这几个月的旅行和工作都给补回来。

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Chelsea从事于一家海外目的地和航司在中国市场的推广机构,旅游目的地会通过她们发布即时的旅游资讯,例如马耳他、爱尔兰、新奥尔良路易斯安那州等等。很多旅游推广机构本来都瞄准年后的节点,以开展一系列线下、线上结合的推广活动,包括路演,媒体踩线等。

疫情爆发后,很多航司停飞中国航线,线下推广不再适用,从而转向线上数字端: 从小程序到网站,准备全新视角的媒体报道材料,希望在特殊时期,给中国游客带去更恰当的内容。

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还有一些在海外的旅行推广机构也采取了自救行动,例如澳大利亚。

之前山火的新闻就已经令不少中国游客内心忐忑,如今旅行团禁令颁布,令黄金海岸损失最大,有20%的游客取消了行程,预计损失达4000万澳元。

澳洲酒店业协会理事长Michael Johnson 说:“这次疫情,主要是影响到3、4月份的大型会议、会展等商务订单,不少已经推迟延期或取消,因为一部分来自中国的与会成员无法成行了。”

“不过大家心里也有了预期,之前的山火,我们和政府已经开始筹备一系列旅游复苏计划,一旦疫情过去, 会有来自复兴基金7600万澳元的支持,开展一项名为 Holiday Here This Year 的年度方案,去帮助那些和中国市场紧密的服务行业。”

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Chelsea并不忧心,在疫情发生时,她们所要做的是让各大在第一时间了解最真实、最正面的中国旅游市场环境,从而进一步提醒他们,在一切好转后继续提高对中国市场的重视,同时帮助他们发布当地的一些医疗信息,以及对中国游客的关心。

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策划 / 悦游新媒体

撰文 / Phillip、浩睿

本文相关词条概念解析:

疫情

【拼音】yìqíng【注音】ㄧˋㄑㄧㄥˊ【条目】疫情【引证解释】[epidemicsituation;informationabouttheappraisalofanepidemic]疫病的发生和蔓延疫病的发生和发展情况。如:疫情严重。重大动物疫情是指高致病性禽流感等发病率或者死亡率高的动物疫病突然发生,迅速传播,给养殖业生产安全造成严重威胁、危害,以及可能对公众身体健康与生命安全造成危害的情形,包括特别重大动物疫情。一类动物传染病是指对人畜危害严重、需要采取紧急、严厉的强制预防、控制、扑灭措施的疫病。

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