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市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复

 小狐 • 2020-02-13 18:56  来源:互联网  E926

客户端旅游频道:疫情的发生对出境游以及皇包车旅行产生了哪些影响?

孟磊:作为一家成立5年,为中国出境游用户中文接送机、包车游、定制游的平台,公司在武汉就有100人的和团队。1月21日,公司意识到疫情问题,让北京和武汉共计400多人的团队提前放假,留不到三分之一的员工值班。紧接着,文旅部于1月24日发文,暂停团队游和机酒产品,我们就懵了,小时内被要求退单的客户打爆,我们立刻远程为员工装干活,一直忙到初三。这期间,春节订单退单率超过了70%,额损失几千万元。本来应该高速迎接业务订单的春节高峰,变成了高速迎接退单的情况。

市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复(图1)

客户端旅游频道:针对疫情期间的高退单率以及人手不足的情况,皇包车旅行做出了哪些应对措施?

孟磊:文旅部发文之后,和境外合作伙伴持续沟通成为了工作的重点。他们不受国内制度,也没有我们对疫情的感受深刻。和我们签约的10万多个当地司导(司机兼导游)大部分是个体,客户要求全部退款,所以我们平台在两天内就垫了上千万元。

市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复(图2)

客户端旅游频道:疫情之后,相关部门对于出境游企业是否有相应政策扶持?目前还需要怎样的帮助?

市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复(图3)

客户端旅游频道:2020年,皇包车的发展规划是否会进行调整?

孟磊:行业和企业未来的发展肯定也要根据疫情的发展来进行调整,但是我们的主营业务不会有大的改变。“让体验世界更容易”是我们的初衷也是我们的根本,我对旅业情有独钟。最初创办皇包车旅行的时候,是为了解决大多数人出游的痛点和刚需,未来这仍是我们发展的方向。

市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复(图4)

客户端旅游频道:皇包车占据的是旅游的一个细分市场,你们的出现和中国人的出行习惯有什么关联?

孟磊:皇包车最初的出现其实是因为我自己的需求。但随着消费升级发展,旅游逐渐变成了大家日常生活中的刚需。出境变得越来越方便,我们可以去的国家也越来越多。那么对于一些没有时间做攻略或者英文不太好的人怎么办呢?有一些国家的人不说英文,那么旅游时的沟通如何解决呢?所以我就做了这样一个平台,希望可以满足跟我有同样需求的人。当用户出去玩的时候,不是去人山人海的景点,也不需要一直做攻略做规划,就简简单单交一个当地的朋友,朋友开车带着你去看最美的风景、吃最地道的当地美食,即可拥有简单又尽兴的旅行体验。

市场的基础还在,旅游业一定会出现报复式反弹的恢复(图5)

本文相关词条概念解析:

包车

租车,又称为“汽车租赁”,该行业被称为“朝阳产业”,它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点,以包车代替买车来控制企业成本,这种在外企中十分流行的管理方式,正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。包车将汽车制造商、汽车经销商和汽车用户有机的紧密结合在一起。在发达国家人们的租赁认识也很全面,汽车租赁的益处已被人们普遍接受。在中国,随着观念的变化和市场的培育,企业、个人“以租代买”的用车观念向量大面广、充满活力趋势发展。

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