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不可抗力,依法依规,公平合理和六条具体措施,市旅游投诉中心及时协同区

 小狐 • 2020-02-13 08:25  来源:互联网  E951

重庆日报,2月12日,记者从市文化旅游委获悉,因新冠肺炎疫情原因,近段时间我市文旅行业出现多类退团退订退费问题,该委研究制定了关于处理新型冠状病毒肺炎引发投诉的应急措施,24小时接诉处置,全力维护游客和涉旅企业的合法权益。

据介绍,截至目前,我市共接到因疫情引发的旅游投诉2500余件,涉及旅行社120余家、民宿或网约房200余家、景区20余家,主要为各类退团退订退费问题。市文化旅游委根据相关法律法规,明确全市旅游投诉处理统一口径,即“不可抗力、依法依规、公平合理和六条具体措施”尽最大努力维护游客和旅游经营者的合法权益,得到企业、游客等各方认可。

目前,市旅游投诉中心及时协同区(县)政府和旅游投诉处理机构以及有关行业协会等,依法依规、耐心细致处理游客反映的问题,促成企业和游客达成和解的达85%以上。

重庆日报记者 韩毅

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

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